Если на телефоне Android не работает интернет, сначала перезагрузите устройство, включите авиарежим примерно на 10 секунд, а затем проверьте Wi-Fi и мобильные данные по отдельности. Так можно быстро определить, где находится проблема: в телефоне, SIM-карте, домашнем роутере или сети оператора. Именно с перезагрузки и переключения между Wi-Fi и мобильными данными Google рекомендует начинать диагностику подключения. (Поддержка Google)
Если телефон подключён к Wi-Fi, но сайты не открываются, перезапустите роутер, удалите сохранённую сеть и подключитесь к ней заново. Если не работает мобильный интернет, проверьте выбранную SIM-карту, баланс, остаток трафика, уровень сигнала и настройки точки доступа APN.
Почему на Android может не работать интернет
Интернет на телефоне может пропасть по нескольким причинам:
- временный сбой Android или сетевого модуля;
- отключены мобильные данные или Wi-Fi;
- включён авиарежим;
- телефон находится слишком далеко от роутера;
- отсутствует покрытие мобильной сети;
- закончился пакет мобильного интернета;
- выбрана неправильная SIM-карта;
- оператор или провайдер временно недоступен;
- повреждены сохранённые параметры Wi-Fi;
- неправильно настроена точка доступа APN;
- соединение блокирует VPN, прокси или пользовательский DNS;
- доступ к сети запрещён только одному приложению;
- после обновления Android возник конфликт сетевых настроек.
Не следует сразу выполнять полный сброс телефона. В большинстве случаев подключение восстанавливается после перезапуска устройства, повторного подключения к сети или сброса только сетевых параметров.
Что проверить в первую очередь
Выполните следующие действия по порядку:
- Перезагрузите телефон.
- Откройте панель быстрых настроек.
- Убедитесь, что авиарежим выключен.
- Включите авиарежим на 10 секунд и снова отключите.
- Отключите Wi-Fi и проверьте интернет через мобильную сеть.
- Затем отключите мобильные данные и проверьте Wi-Fi.
- Откройте несколько разных сайтов и приложений.
- Проверьте эту же сеть на другом устройстве.
Google рекомендует переключиться между Wi-Fi и мобильными данными, чтобы определить тип неисправного соединения. Если интернет работает через SIM-карту, но не через Wi-Fi, проблема, вероятнее всего, связана с роутером или параметрами беспроводной сети. (Поддержка Google)
Телефон подключён к Wi-Fi, но интернета нет
Значок Wi-Fi означает, что смартфон установил соединение с роутером. Но сам роутер при этом может не иметь доступа к интернету.
Проверьте интернет на другом устройстве
Подключите к этой же сети другой смартфон, планшет или компьютер.
Если интернет отсутствует на всех устройствах, возможны следующие причины:
- завис роутер;
- повреждён или отключён кабель;
- возникла авария у провайдера;
- закончился оплаченный период;
- нарушены настройки роутера.
Если другие устройства нормально выходят в интернет, проблема находится в самом телефоне или его сетевых настройках.
Перезагрузите роутер
Отключите роутер от питания, подождите около 30 секунд, а затем снова включите. После запуска дождитесь, пока загорятся основные индикаторы, и проверьте подключение.
Samsung рекомендует при проблемах с Wi-Fi перезагрузить смартфон, роутер и модем, после чего повторно проверить сеть. (Samsung br)
Подойдите ближе к роутеру
Слабый сигнал Wi-Fi может приводить к обрывам, медленной загрузке и сообщению «Подключено без доступа к интернету».
Проверьте соединение рядом с роутером. Если интернет появился, причиной могут быть:
- большое расстояние;
- толстые стены;
- металлические перегородки;
- помехи от соседних сетей;
- неудачное расположение роутера.
Google и Samsung рекомендуют проверить уровень сигнала и приблизиться к источнику Wi-Fi. (Поддержка Google)
Удалите сеть Wi-Fi и подключитесь заново
Чтобы удалить старые параметры подключения:
- Откройте Настройки.
- Перейдите в Сеть и интернет → Интернет или Подключения → Wi-Fi.
- Нажмите на название подключённой сети.
- Выберите «Забыть» или «Удалить сеть».
- Снова выберите эту сеть.
- Введите пароль Wi-Fi.
Удаление сохранённой сети и повторное подключение входят в официальные рекомендации Google, Samsung и Xiaomi. (Поддержка Google)
Проверьте пароль
Если пароль недавно менялся в настройках роутера, телефон может продолжать использовать старые данные подключения. Удалите сеть и введите актуальный пароль заново.
Некоторые устройства могут показывать подключение к роутеру даже при проблемах с паролем или устаревшим типом защиты, но фактический доступ к интернету при этом отсутствует. (Samsung br)
Отключите прокси
Неправильно настроенный прокси-сервер может полностью заблокировать открытие сайтов.
Обычно параметр находится здесь:
Настройки → Wi-Fi → текущая сеть → Дополнительные настройки → Прокси
Для обычной домашней сети должно быть выбрано значение «Нет», если прокси не настраивался специально. Xiaomi рекомендует отключить прокси при подключении к Wi-Fi без доступа к интернету. (Xiaomi Belgium)
Не работает мобильный интернет на Android
Если Wi-Fi работает, а мобильный интернет через SIM-карту — нет, проверьте настройки передачи данных.
Включите мобильные данные
Откройте панель быстрых настроек и убедитесь, что кнопка «Мобильные данные» включена.
Также параметр может находиться по пути:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Мобильные данные
или:
Настройки → Подключения → Использование данных → Мобильные данные
Google рекомендует отключить и повторно включить мобильные данные, а также проверить наличие обозначения 3G, 4G, LTE или 5G рядом со шкалой сигнала. (Поддержка Google)
Проверьте выбранную SIM-карту
На телефоне с двумя SIM-картами одна карта может быть назначена для звонков, а другая — для мобильного интернета.
Откройте:
Настройки → SIM-карты и мобильные сети
Проверьте, какая SIM-карта выбрана для передачи данных. У неё должен быть активный тариф и доступный пакет интернета.
Проверьте баланс и остаток трафика
Откройте приложение мобильного оператора или личный кабинет и убедитесь, что:
- на счёте достаточно денег;
- тариф не заблокирован;
- пакет гигабайтов не закончился;
- номер не требует повторной активации;
- оператор не ограничил скорость.
Если трафик закончился, значок мобильной сети может оставаться на экране, но сайты и приложения перестанут загружаться.
Проверьте сигнал мобильной сети
Посмотрите, отображается ли рядом со шкалой сигнала обозначение 3G, 4G, LTE или 5G.
Если его нет:
- перейдите ближе к окну;
- выйдите на улицу;
- включите и выключите авиарежим;
- перезагрузите телефон;
- проверьте связь в другом месте;
- временно выберите автоматический тип сети.
Если одновременно не работают звонки и SMS, причиной может быть отсутствие покрытия, неисправность SIM-карты или проблема у оператора.
Проверьте интернет в роуминге
Если вы находитесь за пределами домашнего региона или страны, может потребоваться включение передачи данных в роуминге:
Настройки → SIM-карты → нужная SIM-карта → Роуминг данных
Перед включением проверьте условия тарифа, поскольку интернет в роуминге может оплачиваться отдельно.
Проверьте настройки APN
APN — это точка доступа, через которую телефон подключается к мобильной сети оператора.
Обычно раздел находится по пути:
Настройки → Мобильная сеть → SIM-карта → Точки доступа APN
Если мобильный интернет пропал после замены SIM-карты, обновления Android или ручного изменения параметров:
- Откройте список точек доступа.
- Нажмите кнопку меню.
- Выберите «Восстановить настройки по умолчанию».
- Перезагрузите телефон.
Не вводите случайные параметры APN из непроверенных инструкций. Правильные значения лучше получить на официальном сайте или в поддержке оператора. Xiaomi также рекомендует сбросить APN, если мобильная передача данных включена, но интернет не работает. (Xiaomi Belgium)
Проверьте SIM-карту
Выключите телефон, извлеките SIM-карту и установите её заново.
При возможности выполните дополнительную проверку:
- вставьте SIM-карту в другой телефон;
- установите в свой телефон другую исправную SIM-карту.
Если ваша SIM-карта не подключается к интернету и на другом устройстве, причина, скорее всего, связана с оператором, тарифом или самой картой. Если другая SIM-карта тоже не работает в вашем телефоне, проблема может находиться в настройках или аппаратной части смартфона. Xiaomi рекомендует такой тест при диагностике мобильной сети. (Xiaomi Belgium)
Интернет не работает только в одном приложении
Если браузер и другие программы работают, но интернет отсутствует только в одном приложении, общее подключение телефона, вероятнее всего, исправно.
Проверьте для проблемного приложения:
- разрешено ли использование мобильных данных;
- разрешена ли фоновая передача данных;
- не включена ли экономия трафика;
- не ограничена ли работа в фоне;
- установлена ли последняя версия;
- работает ли сам сервис.
Обычно нужные параметры находятся здесь:
Настройки → Приложения → нужное приложение → Мобильные данные и Wi-Fi
или:
Настройки → Приложения → нужное приложение → Использование данных
После этого:
- Принудительно остановите приложение.
- Запустите его снова.
- Очистите кэш.
- Установите обновление.
- Перезагрузите телефон.
- При необходимости переустановите приложение.
На Xiaomi доступ приложения к интернету в фоне также может ограничиваться системой энергосбережения. Это способно повлиять на уведомления, синхронизацию и обновление данных при выключенном экране. (Xiaomi Belgium)
Отключите VPN и блокировщики рекламы
VPN, антивирус с сетевым фильтром, приложение-файрвол или блокировщик рекламы могут перенаправлять весь трафик телефона.
Если используемый сервер перестал отвечать, интернет может пропасть:
- во всех приложениях;
- только в браузере;
- на отдельных сайтах;
- только через Wi-Fi или мобильную сеть.
Для проверки временно отключите:
- VPN;
- постоянное VPN-соединение;
- блокировщик рекламы;
- сетевой антивирус;
- приложение-файрвол.
Обычно VPN находится по пути:
Настройки → Сеть и интернет → VPN
После отключения повторно откройте сайт или приложение.
Проверьте частный DNS
Пользовательский Private DNS может перестать отвечать или блокировать отдельные ресурсы.
Обычно настройка находится здесь:
Настройки → Сеть и интернет → Частный DNS
Для проверки выберите:
- «Автоматически»;
- либо временно выключите заданного вручную провайдера DNS.
После изменения перезагрузите браузер и снова проверьте интернет. Android позволяет настраивать Private DNS в дополнительных параметрах сети. (Поддержка Google)
Отключите экономию трафика
Экономия трафика ограничивает фоновое подключение приложений к мобильному интернету. Из-за этого уведомления, сообщения и синхронизация могут приходить с задержкой.
Путь обычно выглядит так:
Настройки → Сеть и интернет → Экономия трафика
Для важного приложения можно включить «Неограниченный доступ к данным».
Проверьте также режим энергосбережения. Некоторые оболочки Android сильнее ограничивают сеть для программ, работающих в фоне.
Проверьте дату и время
Неправильные дата, время или часовой пояс могут мешать приложениям открывать защищённые сайты и подключаться к серверам.
Откройте:
Настройки → Система → Дата и время
Включите:
- автоматическую установку времени;
- автоматический часовой пояс;
- использование времени сети.
После этого перезапустите приложение, в котором не работает интернет.
Как сбросить настройки сети на Android
Если предыдущие способы не помогли, выполните сброс сетевых параметров.
На большинстве телефонов используется примерно такой путь:
Настройки → Система → Сброс → Сброс настроек Wi-Fi, мобильной сети и Bluetooth
Названия пунктов могут отличаться в зависимости от модели и версии Android.
После процедуры могут быть удалены:
- сохранённые сети Wi-Fi;
- пароли Wi-Fi;
- Bluetooth-подключения;
- параметры мобильной сети;
- отдельные настройки VPN.
Фотографии, документы и установленные приложения при сбросе сетевых настроек не удаляются. На Xiaomi официальный путь может выглядеть как Настройки → Другие варианты подключения → Сброс Wi-Fi, мобильной сети и Bluetooth. (Xiaomi Belgium)
Что делать на Samsung
На смартфонах Samsung основные параметры подключения находятся в разделе «Подключения».
Если не работает Wi-Fi:
- Откройте Настройки → Подключения → Wi-Fi.
- Нажмите на шестерёнку возле нужной сети.
- Выберите «Забыть».
- Подключитесь повторно.
- Перезагрузите смартфон и роутер.
Если не работают мобильные данные:
- Откройте панель быстрых настроек.
- Проверьте кнопку «Мобильные данные».
- Выключите и снова включите передачу данных.
- Перезагрузите устройство.
- Проверьте SIM-карту и тариф.
Samsung рекомендует начинать диагностику мобильного интернета с проверки переключателя передачи данных и перезапуска телефона. (Samsung br)
Для сброса сети путь может выглядеть так:
Настройки → Общие настройки → Сброс → Сброс настроек сети
На некоторых моделях сброс Wi-Fi и Bluetooth отделён от сброса мобильной сети.
Что делать на Xiaomi, Redmi и POCO
На Xiaomi, Redmi и POCO мобильные параметры обычно находятся по пути:
Настройки → SIM-карты и мобильные сети
Проверьте:
- включены ли мобильные данные;
- выбрана ли правильная SIM-карта;
- работает ли SIM-карта в другом телефоне;
- не изменены ли параметры APN;
- не установлен ли сторонний сетевой фильтр.
Если телефон подключается к Wi-Fi, но интернета нет:
- Перезагрузите смартфон.
- Забудьте сеть и подключитесь заново.
- Проверьте, не включён ли прокси.
- Попробуйте другую сеть Wi-Fi.
- Проверьте роутер на другом устройстве.
- Отключите автоматическое переключение между Wi-Fi и мобильной сетью.
Официальная справка Xiaomi рекомендует повторное подключение, отключение прокси и проверку функции переключения между сетями. (Xiaomi Belgium)
Для сброса соединений обычно используется путь:
Настройки → Подключение и общий доступ → Сброс Wi-Fi, мобильной сети и Bluetooth
Интернет пропал после обновления Android
После обновления системы могут временно неправильно работать старые сетевые параметры или сторонние приложения.
Попробуйте:
- Перезагрузить устройство.
- Установить доступные дополнительные обновления.
- Удалить сеть Wi-Fi и подключиться повторно.
- Отключить VPN, прокси и пользовательский DNS.
- Восстановить стандартные настройки APN.
- Выполнить сброс сетевых параметров.
- Проверить телефон в безопасном режиме.
Если интернет работает в безопасном режиме, причиной может быть недавно установленное приложение: VPN, антивирус, блокировщик рекламы, файрвол или программа для управления сетью. Samsung также рекомендует использовать безопасный режим для поиска стороннего приложения, мешающего подключению. (Samsung br)
Нужен ли полный сброс телефона
Сброс до заводских настроек следует выполнять только в крайнем случае, когда:
- проверены разные сети Wi-Fi;
- проверена SIM-карта;
- отключены VPN и сторонние сетевые приложения;
- выполнен сброс сетевых настроек;
- проблема сохраняется в безопасном режиме.
Полный сброс удаляет локальные приложения, аккаунты, настройки и файлы во внутренней памяти. Перед процедурой необходимо создать резервную копию и проверить пароль от Google-аккаунта. Google рекомендует сначала попробовать остальные способы устранения неисправности. (Поддержка Google)
Когда обращаться к оператору или провайдеру
Свяжитесь с мобильным оператором, если:
- SIM-карта не подключается к интернету и в другом телефоне;
- одновременно не работают звонки, SMS и мобильные данные;
- отсутствуют правильные настройки APN;
- тариф активен, но передача данных заблокирована;
- связь пропадает только в определённом районе;
- телефон показывает сеть, но интернет не появляется.
Обратитесь к домашнему провайдеру, если интернет через Wi-Fi не работает на всех устройствах.
Когда нужен сервисный центр
Диагностика смартфона может потребоваться, если устройство:
- не видит ни одной сети Wi-Fi;
- не позволяет включить Wi-Fi;
- не распознаёт исправные SIM-карты;
- потеряло связь после падения;
- контактировало с водой;
- не подключается после сброса сетевых настроек;
- сильно нагревается при включении мобильной сети.
Если телефон нормально подключается в другом месте, аппаратная неисправность менее вероятна.
Частые вопросы
Почему Wi-Fi подключён, но интернета нет?
Телефон установил связь с роутером, но сам роутер может быть отключён от сети провайдера. Проверьте другое устройство, перезапустите роутер, забудьте Wi-Fi и подключитесь повторно.
Почему мобильные данные включены, но интернет не работает?
Возможные причины: закончился трафик, выбрана другая SIM-карта, отсутствует сигнал, неправильно настроен APN или оператор временно ограничил подключение.
Почему интернет работает в браузере, но не работает в приложении?
Приложению может быть запрещён доступ к мобильным данным, его ограничивает экономия трафика или возник сбой на стороне сервиса. Проверьте доступ к сети, очистите кэш и установите обновление.
Может ли VPN отключить интернет?
Да. Если VPN-сервер недоступен или включена блокировка соединений без VPN, сайты и приложения могут перестать подключаться. Временно отключите VPN и проверьте сеть.
Удалятся ли фотографии после сброса сети?
Нет. Сетевой сброс не удаляет фотографии и приложения, но может удалить сохранённые Wi-Fi-сети, пароли, Bluetooth-устройства и изменённые параметры подключения.
Почему интернет не работает при выключенном экране?
Причиной может быть экономия батареи или ограничение фоновой активности приложения. Разрешите программе фоновую работу и использование мобильных данных без ограничений.
Что делать, если одновременно не работают Wi-Fi и мобильный интернет?
Перезагрузите телефон, отключите VPN и Private DNS, включите автоматическую дату и время, а затем выполните сброс сетевых настроек.
Помогает ли авиарежим восстановить интернет?
Да, иногда. Включение авиарежима примерно на 10 секунд перезапускает беспроводные соединения телефона. Этот способ входит в базовые рекомендации Google. (Поддержка Google)
Итог
Если на Android не работает интернет, сначала определите, какое именно подключение неисправно: Wi-Fi, мобильные данные или отдельное приложение. Перезагрузите телефон, включите и выключите авиарежим, а затем поочерёдно протестируйте Wi-Fi и мобильную сеть.
При проблемах с Wi-Fi перезапустите роутер, удалите сохранённую сеть и подключитесь заново. Если не работают мобильные данные, проверьте баланс, остаток трафика, выбранную SIM-карту, сигнал и настройки APN.
Когда интернет отсутствует только в одном приложении, проверьте его доступ к сети и фоновой передаче данных. Если стандартные способы не помогли, отключите VPN и пользовательский DNS, а затем сбросьте сетевые настройки. Полный сброс телефона следует оставлять на крайний случай.
